Sollten Sie bei der Verwendung von autoresponse24 auf Probleme stoßen, helfen Ihnen die folgenden Schritte, gängige Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen.
E-Mail-Weiterleitung funktioniert nicht #
- Überprüfen Sie die Weiterleitungseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Weiterleitung korrekt in Ihrem E-Mail-Konto eingerichtet wurde. Überprüfen Sie, ob die von autoresponse24 bereitgestellte E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Testen Sie die Weiterleitung: Richten Sie die Weiterleitung testweise für eine andere E-Mail-Adresse ein und prüfen Sie damit, ob die Weiterleitung funktioniert. Auch können Sie vom ursprünglichen Postfach eine von Kleinanzeigen.de empfange Email über den Weiterleitungsbutton in Ihrer E-Mail Software an die von uns zur Verfügung gestellte Email weiterleiten.
Keine Automatischen Antworten Erhalten #
- Überprüfen Sie die Regeln: Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwortregeln aktiv sind und korrekt eingerichtet wurden. Überprüfen Sie die Trigger-Bedingungen und die zugehörigen Aktionen.
- Öffnen Sie die Email nicht sofort: Wenn eine Email als gelesen markiert wird d.h. Sie haben die Email geöffnet, bevor der Autoresponder reagieren konnte, dann wird keine Antwort gesendet. Dies betrifft nur den Fall, wenn Sie Ihre Email bei uns via SMTP und IMAP verknüpft haben. Wenn Sie eine Weiterleitung eingerichtet haben, dann können Sie die Email jederzeit öffen, auch wenn der Autoresponder noch nicht reagiert hat.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner: Manchmal können automatisierte Antworten im Spam-Ordner des Empfängers landen. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass sie diesen Ordner überprüfen sollten.
- Kontrollieren Sie das Protokoll: Sehen Sie im Protokoll von autoresponse24 nach, ob eine Antwort gesendet wurde. Sie können dort auch einsehen, mit welcher Regel geantwortet wurde.
Verbindungsprobleme mit IMAP/SMTP #
- Überprüfen Sie Ihre IMAP/SMTP-Konfiguration: Stellen Sie sicher, dass die Serveradressen, Ports und Verschlüsselungseinstellungen korrekt sind. Diese Informationen erhalten Sie normalerweise von Ihrem E-Mail-Provider.
- Firewall- und Antivirus-Einstellungen überprüfen: Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Ihr Antivirus-Programm die Verbindung blockiert. Manchmal verhindern Sicherheitsprogramme den Zugriff auf E-Mail-Server.
Allgemeine Fehlerbehebung #
- Neustart: Manchmal können einfache Probleme durch einen Neustart des Systems oder einen Refresh der Seite behoben werden.
- Cache und Cookies löschen: Wenn Sie auf Probleme beim Zugriff auf das Webinterface stoßen, versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.
- Aktualisieren Sie Ihr Browser: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden, da ältere Versionen zu Kompatibilitätsproblemen führen können.
Unterstützung Anfordern #
- Kontaktieren Sie den Support: Sollten die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Halten Sie relevante Informationen bereit, wie z.B. Fehlermeldungen, Screenshots oder andere Diagnoseinformationen, die bei der Problemlösung helfen könnten.
- Support-Dokumentation: Besuchen Sie unsere Support-Dokumentation oder die FAQ-Seite, die weitere Lösungen und Tipps für gängige Probleme anbietet.